Q: จะสามารถจองห้องพักกับโรงแรมในเครือสวัสดี ได้วิธีใดบ้าง
A : ท่านสามารถจองห้องพักในเครือสวัสดี ได้หลายวิธีดังต่อไปนี้

1. จองผ่าน Internet ที่ www.sawasdee-hotels.com
   
   
2. จองทางโทรศัพท์ผ่านแผนกสำรองห้องพัก ได้ที่หมายเลข 0 2256 0890 -2 ต่อ 303 -307 วันและ เวลาทำการ จันทร์ ถึงเสาร์ เวลา 9.00 – 19.00 น. หรือจองตรงที่โรงแรมที่หมายเลขโทรศัพท์ของโรงแรม ซึ่งท่านสามารถหาข้อมูลได้จากหน้า Home page ของแต่ละโรงแรมบน Internet
   
   
3. ท่านสามารถจองตรงได้ที่เคาน์เตอร์ของโรงแรม
   
   
4. ท่านสามารถส่ง e-mail มาได้ที่ : rsvnsb@sawasdee-hotels.com ( สำหรับสาขา ถ. ข้าวสาร ) rsvnsp@sawasdee-hotels.com ( สำหรับสาขา พัทยา ) และ rsvnsk@sawasdee-hotels.com ( สำหรับสาขาสุขุมวิท 57 )
   
   
5. การจองทางโทรสาร โดยส่งโทรสารแจ้งรายละเอียดการจองห้องพักที่ท่านต้องการมาได้ที่แผนกสำรองห้องพักหมายเลข 0 2256 0738- 9 และ 0 2256 0741

Q: จะสามารถจองห้องทาง Internet ได้อย่างไร
ท่านสามารถจองห้องพัก On line ได้ด้วยวิธีการดังต่อไปนี้

1. ให้ท่านเข้าไปที่ www.sawasdee-hotels.com บนหน้า Home Page จะปรากฏชื่อของโรงแรม 12 แห่งของกลุ่มสวัสดี พร้อมทั้งราคาสูงสุด-ต่ำสุดของแต่ละแห่งให้ท่านเลือก จากนั้นให้ท่านคลิคเลือกโรงแรมที่ท่านต้องการ เพื่อดูรายละเอียด
2. เมื่อท่านเข้าไปหน้าของโรงแรมที่ท่านเลือก ท่านสามารถเลือกจองห้องที่ท่านต้องการได้ โดยคลิกที่คำว่า Book Now ที่อยู่ด้านขวมือสุดของตารางราคา เพื่อเข้าสู่โปรแกรมการจอง
3. เลือกวันที่ต้องการเข้าพัก โดยคลิคที่ icon รูปปฏิทิน ที่อยู่ด้านขวามือ เพื่อเลือกวันที่ เช็คอินน์ จากนั้นทำแบบเดียวกันที่บรรทัดที่ 2 เพื่อเลือกวันเช็คเอาท์
4. บรรทัดที่ 3 กดเลือกประเภทห้องที่ต้องการ หรือ เลือก Select All เพื่อดูห้องว่างทุกประเภท จากนั้นกด search
5. ระบบการจองจะปรากฏรายการประเภทห้องที่ท่านเลือก พร้อมทั้งจำนวนห้องว่างของแต่ละประเภท หากห้องประเภทใดไม่ว่าง จะปรากฏเครื่องหมายกากบาทสีแดง ท่านสามารรถเลี่ยงเพื่อไปเลือกห้องที่มีเครื่องหมายถูก สีเขียว เพื่อทำการจองต่อไป
6. เมื่อท่านทำจองถึงหน้า Review มีส่วนที่ท่านต้องอ่านให้เข้าใจคือส่วนของ cancellation policy ถ้าท่านยอมรับเงื่อนไขได้ ก็ให้กด Continue เพื่อทำรายการต่อไป
   
   หมายเหตุ : สำหรับลูกค้าท่านใดที่เคยจองห้องพักออนไลน์กับกลุ่มสวัสดี แล้วนั้น ท่านจะเคยได้รับ User Name และ Password ผ่านทาง e – mail address ของท่านมาก่อน ท่านสามารถใช้ user name และ password ดังกล่าว ในการ Log in ซึ่งระบบจะดึงข้อมูลส่วนตัวของท่านขึ้นมาโดยที่ท่านไม่ต้อง กรอกข้อมูลส่วนตัว ซึ่งจะประหยัดเวลา ในการจอง แต่หากท่านเป็นผู้จองรายใหม่ ให้ท่านคลิกที่ปุ่ม Continue ที่อยู่ขวามือแทน เพื่อเข้าสู่หน้า ลงทะเบียนข้อมูล
7. เมื่อท่านกรอกข้อมูลส่วนตัวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ในด้านท้ายของ ของหน้าจะต้องคลิคยอมรับ Term and Condition / Cancellation Policy เสียก่อน จากนั้น กดปุ่ม continue
8. ระบบจะปรากฏหน้าข้อมูลที่ท่านทำจองครั้งสุดท้าย กดปุ่ม Continue เพื่อเข้าสู่หน้า Payment
9. ให้ท่านกรอกข้อมูลในหน้า payment ให้ครบถ้วน ระบบจะทำการตัดบัตรเครดิตของท่านเพื่อเป็นค่ามัดจำการจองห้องพัก และ หากบัตรของท่านตัดเงินผ่านเรียบร้อยแล้ว ท่านจะได้รับใบ Confirm ห้องพัก ที่หัวกระดาษเขียนว่า Booking Acknowledgement ผ่านทางที่อยู่ e- mail ที่ท่านกรอกไว้ ท่านควรปรินท์ เอกสารดังกล่าวเพื่อไปแสดงที่โรงแรมก่อนเข้าพัก
10. หากท่านไม่ได้รับเอกสาร Booking Acknowledgement หลังจากที่ทำจองไปแล้วเกิน 24 ชั่วโมง ให้รีบแจ้งฝ่ายสำรองห้องพัก เพื่อทำการตรวจสอบซึ่งอาจมาจากหลายสาเหตุ เกี่ยวกับบัตรเครดิตของท่าน หรือ Internet Server ก็เป็นได้

Q. บัตรเครดิตประเภทไดบ้างที่สามารถใช้ได้กับการจองห้องพัก Online
A. VISA , Master Card , JCB , Diners Club

Booking Acknowledgement คืออะไร
A: เป็นเอกสารที่ออกให้กับลูกค้าที่จองห้องพัก Online ผ่าน www.sawasdee-hotels.com ซึ่งมีการตัดบัตรค่ามัดจำเรียบร้อยแล้ว ตามจำนวนที่แต่ละโรงแรมกำหนด ใช้เป็นเอกสารยืนยันการจองตัวที่สมบูรณ์ที่สุด และ บอกถึงรายละเอียดการจองทุกอย่างรวมทั้ง ค่ามัดจำที่จ่ายไปแล้ว และส่วนที่ต้องจ่ายเพิ่มเมื่อเดินทางไปถึงโรงแรม

Q. หากไม่ทำรายการจ่ายเงิน Online จะได้รับการ Confirm ห้องพักหรือไม่
A: เนื่องจาก นโยบายของการจอง Online ของเรามีการเก็บค่ามัดจำ ดังนั้น ทางโรงแรม ไม่สามารถ confirm ห้องพักให้ท่านได้ หากท่านทำรายการการจอง ไม่ครบถ้วน

Q. หากต้องการยกลิกการจองห้องพัก ต้องยกเลิกก่อนล่วงหน้ากี่วัน จึงจะไม่เสียค่าใช้จ่าย
A : การยกเลิกการจองโดยทั่วไปท่านควรแจ้งฝ่ายสำรองห้องพักก่อนล่วงหน้า ไม่น้อยกว่า 72 ชั่วโมง หรือ 3 วันใช้ฤดูกาลปกติ ( 1 เมษายน – 31 ตุลาคม ) และ ไม่น้อยกว่า 7 วัน ในฤดูการท่องเที่ยว ( 1 พย - 31 มีค ) โดยทางโรงแรมจะทำการคืนเงินผ่านทางบัญชีบัตรเครดิต โดยหักค่าธรรมเนียม 20% จากจำนวนรวมที่ต้องคืนให้ท่านทุกกรณี

Q. เหตุใดเมื่อกรอกข้อมูลบัตรเครดิตครบถ้วนแล้วจึงยังตัดบัตรไม่ผ่าน
A: อาจมีหลายสาเหตุ ดังต่อไปนี้

1. ท่านกรอกข้อมูลตัวใดตัวหนึ่งผิดพลาด
2. บัตรของท่านอาจเป็นบัตรเดบิต ไม่ใช่บัตรเครดิต ซึ่งไม่สามารถใช้กับโปรแกรมการจองของเราได้
3. ท่านอาจไม่ได้ใส่เลข Verify 3 หลักที่อยู่หลังบัตร ท้ายแถบลายเซ็น
4. บัตรของท่านอาจหมดอายุ
5. วงเงินในบัตรของท่านหมด

Q. ช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวควรจองห้องพักก่อนล่วงหน้านานแค่ไหน
A : สำหรับโรงแรม สวัสดี ในพัทยา ท่านควรจองล่วงหน้าอย่างน้อย 15-20 วันในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ทั่วไป แต่หากเป็นช่วงที่เรียกว่า พีค ซีซั่น ซึ่งอยู่ระหว่างกลางเดือน ธันวาคม – ประมาณกลางเดือนกุมภาพันธ์ ท่านจะจองห้องได้ยากมาก ท่านควรจองห้องพักเสียแต่เนิ่น ๆ ก่อนล่วงหน้า ไม่ต่ำกว่า 3 เดือน ส่วนในกรุงเทพนั้น โดยเฉลี่ยสามารถทำการจองล่วงหน้าได้ภายใน 3-5 วัน ทุกฤดูกาล

Q: การจองห้องพักทางโทรศัพท์ต้องทำอย่างไรบ้าง
A :

1. เตรียมข้อมูลเบื้องต้นของท่านให้พร้อม โดยส่วนใหญ่พนักงานจะถามข้อมูลดังต่อไปนี้
   1.1 วันเข้าพัก และ จำนวนวันที่จะพัก
   1.2 เวลาเข้าพัก
   1.3 จำนวนคนที่จะเข้าพัก
   1.4 ราคาและประเภทห้องที่ต้องการ
   1.5 ชื่อและนามสกุล
   1.6 เบอร์โทรศัพท์ ( ควรให้เบอร์ที่ติดต่อได้ )
   1.7 อื่น ๆ เช่นเที่ยวบิน หรือ ลักษณะการเดินทางไปโรงแรม
2. เมื่อท่านได้รับการยืนยันราคาแล้ว ท่านต้องทำการโอนเงินมัดจำ อย่างน้อย 1 คืน เข้าบัญชีของโรงแรม ซึ่งพนักงานผู้รับจองจะแจ้งให้ท่านทราบทางโทรศัพท์
3. เมื่อท่านทำการโอนเงินเรียบร้อยแล้ว ท่านจำเป็นต้องส่งโทรสาร สำเนาการโอนเงินให้กับแผนกสำรองห้องพักเพื่อยืนยันการโอน
4. ท่านควรเก็บสำเนาสลิปการโอนไว้ยืนยันในวันที่เข้าพักด้วย